Мы хотим, чтобы покупка приносила радость, а не разочарование. Если что-то пошло не так — вот как мы это решаем.
Когда можно вернуть деньги
Цифровые товары — особая категория. Их нельзя вернуть, как книгу или свитер, если файл уже скачан. Так написано в Постановлении Правительства РФ № 55.
Но если проблема настоящая — мы всегда на вашей стороне. Возврат возможен, если:
- Файл не открывается или повреждён.
- Дизайн не соответствует описанию — размеры, стежки, цвета не те, что были обещаны.
- Работа нарушает авторские права третьих лиц.
- Есть другая обоснованная причина — расскажите, разберёмся.
Как подать жалобу
- Откройте купленный дизайн в личном кабинете.
- Нажмите «Пожаловаться».
- Опишите, что не так. Чем больше деталей — тем быстрее разберёмся.
- Приложите доказательства — скриншоты, ссылки, что угодно, что поможет понять ситуацию.
Что будет дальше
Как только вы отправите жалобу, дизайн временно исчезнет из каталога. Автор получит уведомление и 48 часов на исправление.
Если автор исправит файлы — вы получите письмо, сможете скачать обновлённую версию и проверить, всё ли хорошо.
Если автор не отреагирует за 48 часов — деньги вернутся автоматически.
Если автор исправит, но проблема останется — нажмите «Проблема не решена». Мы оформим возврат через ЮKassa.
Деньги приходят на ту же карту или счёт в течение 3–10 рабочих дней.
Вопросы?
Напишите через форму обращения в личном кабинете. Мы читаем каждое письмо и отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.