Дата публикации: «27» марта 2026 г.
Настоящий раздел регулирует порядок возврата цифровых товаров (файлов дизайнов вышивки), приобретённых на сайте https://embroteka.ru. Все правоотношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями — это поможет вам быстро и без дополнительных вопросов осуществить возврат, если возникнет такая необходимость.
1. Момент передачи товара
Для цифровых товаров, распространяемых через интернет, моментом передачи товара Покупателю считается момент, когда Продавец обеспечил доступ к товару, а именно:
- ссылка на скачивание файла отобразилась в личном кабинете Покупателя на Сайте;
- или ссылка была направлена на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
Фактическое скачивание (загрузка) файла Покупателем не влияет на определение момента передачи. С этого момента товар считается переданным, и Покупатель имеет возможность им воспользоваться.
2. Возврат качественного товара (надлежащего качества)
Когда возврат возможен
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней.
Возврат качественного цифрового товара возможен только в одном случае: если Покупатель заявил об отказе до момента передачи товара, то есть до того, как ссылка на скачивание появилась в его личном кабинете или была отправлена на электронную почту.
Как вернуть деньги, если товар ещё не передан
1. Направьте запрос через форму обратной связи на странице «Контакты» или на адрес office@embroteka.ru с указанием:
- номера заказа;
- причины отказа (достаточно формулировки «отказ от товара до передачи»);
- реквизитов для возврата (ФИО владельца счета, номер карты или счета, БИК банка).
2. Срок рассмотрения заявления — до 5 рабочих дней.
3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если технически это невозможно, возврат производится на банковский счёт, указанный Покупателем.
Когда возврат невозможен
После передачи товара (после появления ссылки на скачивание) возврат качественного цифрового товара не производится по следующим основаниям:
- цифровые файлы дизайнов вышивки относятся к изданиям, воспроизводимым на технических носителях, которые в соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 2463), не подлежат возврату;
- товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только приобретающим потребителем.
3. Возврат некачественного товара (с недостатками)
Если приобретённый файл имеет недостатки (не открывается, повреждён, не соответствует описанию, не может быть использован на вышивальной машине по техническим причинам), Покупатель вправе требовать возврата уплаченных средств в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.
Сроки предъявления требований
Требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в течение:
- всего гарантийного срока, если он установлен для конкретного файла (указывается в описании товара);
- или в течение 2 лет со дня передачи товара, если гарантийный срок не установлен.
Ограничение в 14 или 7 дней не применяется к возврату некачественного товара.
Порядок действий
1. Направьте заявление о возврате с описанием недостатка одним из способов:
- через форму обратной связи на странице «Контакты»;
- по электронной почте: office@embroteka.ru.
В заявлении укажите: номер заказа; описание недостатка (что именно не работает, какая ошибка возникает); приложите подтверждающие материалы (скриншот, фото экрана, видео — если это помогает проиллюстрировать проблему); реквизиты для возврата (ФИО владельца счета, номер карты или счета, БИК банка).
2. Проверка качества. Продавец проводит проверку качества товара (удалённо) в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления. В процессе проверки могут быть запрошены дополнительные материалы или уточняющая информация.
3. Экспертиза. Если в ходе проверки не удаётся однозначно установить причину недостатка, Продавец вправе назначить независимую экспертизу. Проведение экспертизы осуществляется за счёт Продавца. Покупатель вправе присутствовать при её проведении.
4. Результат:
- Если недостаток подтверждён (файл действительно неработоспособен, повреждён или не соответствует описанию), возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после завершения проверки (или экспертизы).
- Если недостаток не подтверждён (файл исправен, соответствует описанию и техническим требованиям), возврат не производится. Покупатель уведомляется об этом письменно с указанием причин.
Кто оплачивает проверку качества и экспертизу
- Проверка качества и экспертиза проводятся за счёт Продавца.
- Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования или неправильных действий с файлом (изменение формата, редактирование несовместимыми программами и т.п.), расходы на экспертизу могут быть возмещены Покупателем.
4. Способы возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:
- если оплата была произведена банковской картой через ЮKassa — возврат идёт на ту же карту;
- если оплата была произведена с лицевого счёта в Эмбротека (бонусные баллы) — возврат возможен только на этот же счёт в виде баллов, за исключением случаев возврата некачественного товара, когда возврат осуществляется в денежной форме на банковский счёт.
Внимание: подарочные сертификаты, бонусные баллы, полученные безвозмездно (по акциям), при возврате качественного товара не компенсируются. При возврате некачественного товара возмещению подлежит полная стоимость, уплаченная Покупателем, включая эквивалент использованных бонусов (если они были приобретены за деньги).
Для возврата на банковский счёт (если возврат иным способом невозможен) необходимо предоставить:
- ФИО владельца счета;
- номер счета / номер карты;
- БИК банка.
5. Сроки возврата денежных средств
- Возврат качественного товара до передачи — до 10 рабочих дней с момента получения заявления
- Возврат некачественного товара (после проверки качества — до 10 рабочих дней после завершения проверки / экспертизы
- В исключительных случаях (технические сбои, задержки со стороны банков-эквайеров) — срок может быть увеличен, но не более чем на срок, установленный законодательством.
6. Гарантийный срок
- Если в описании товара указан гарантийный срок, в течение этого срока Покупатель вправе обращаться по вопросам качества файла.
- Если гарантийный срок не указан, он считается равным 2 годам со дня передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП).
7. Контакты для вопросов по возврату
- Электронная почта office@embroteka.ru
- Форма обратной связи https://embroteka.ru/contact-us
- Почтовый адрес г. Москва, 1-я Мясниковская ул., д. 2-216
При обращении обязательно указывайте номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении.